CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tại Cà phê Khoẻ. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng chất lượng, đúng thông tin và được đóng gói cẩn thận trước khi giao hàng.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tính minh bạch trong quá trình mua bán, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện được đổi trả sản phẩm

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm giao không đúng loại, không đúng số lượng hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt.
  2. Sản phẩm bị lỗi do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển, ví dụ: bao bì rách, móp méo nghiêm trọng, bung seal, đổ vỡ, ẩm ướt hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng.
  3. Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên seal, chưa mở bao bì, chưa sử dụng và còn đầy đủ hóa đơn, mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Cà Phê Khỏe.
  4. Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng [3 ngày/7 ngày] kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Để đảm bảo vệ sinh và chất lượng sản phẩm, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm đã mở bao bì, đã bóc seal, đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
  2. Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách, để nơi ẩm ướt, gần nguồn nhiệt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng hoặc làm rách/móp bao bì sau khi nhận hàng.
  3. Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận đúng sản phẩm, đúng số lượng và sản phẩm không có lỗi.
  4. Sản phẩm không còn hóa đơn, mã đơn hàng, thông tin mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
  5. Khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì sản phẩm không mang lại cảm nhận như mong muốn sau khi sử dụng. Hiệu quả và cảm nhận có thể khác nhau tùy cơ địa, cách sử dụng, tình trạng sức khỏe và thói quen sinh hoạt của từng người.
  6. Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi, quà tặng hoặc combo đặc biệt có thông báo không áp dụng đổi trả.

3. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline/Zalo: 0356535621
Email: caphekhoe@gmail.com
Fanpage/Website:

Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  1. Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  2. Mã đơn hàng hoặc hình ảnh đơn hàng.
  3. Hình ảnh/video quay rõ tình trạng sản phẩm, bao bì, tem niêm phong và phiếu giao hàng nếu có.
  4. Lý do yêu cầu đổi trả.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng [24 – 48 giờ làm việc].

4. Chính sách đổi sản phẩm

Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại cho Quý khách.

Trường hợp sản phẩm cùng loại tạm hết hàng, Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương án sau:

  1. Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
  2. Chờ chúng tôi gửi lại sản phẩm khi có hàng.
  3. Yêu cầu hoàn tiền nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển.

Sản phẩm đổi mới sẽ được gửi đến Quý khách sau khi chúng tôi nhận lại và kiểm tra sản phẩm cần đổi.

5. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng và không còn sản phẩm thay thế.
  2. Đơn hàng giao sai nhưng chúng tôi không thể đổi lại đúng sản phẩm.
  3. Đơn hàng đã thanh toán trước nhưng không thể giao hàng thành công do lỗi từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển.
  4. Khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng bị hủy trước khi được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách trong vòng 3 – 7 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Số tiền hoàn lại không bao gồm phí vận chuyển, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ phía Cà Phê Khỏe hoặc đơn vị vận chuyển.

6. Phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Cà phê Khoẻ sẽ hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả.

Trường hợp khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, phí vận chuyển phát sinh nếu có sẽ do khách hàng thanh toán.

7. Lưu ý quan trọng về sản phẩm

Sản phẩm cà phê Robusta 100% nguyên chất dùng cho quy trình chăm sóc đại tràng, không dùng để uống như cà phê pha thông thường.

Sản phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.

Khách hàng cần đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng. Không tự ý sử dụng nếu đang mang thai, đang cho con bú, có bệnh lý tiêu hóa, bệnh lý đại tràng, trĩ, viêm loét đường tiêu hóa, đang dùng thuốc điều trị hoặc có dấu hiệu bất thường về sức khỏe.

Chúng tôi khuyến nghị Quý khách tham khảo ý kiến bác sĩ hoặc chuyên gia y tế trước khi sử dụng, đặc biệt với người có bệnh nền hoặc cơ địa nhạy cảm.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả – hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

Cà phê Khoẻ
Hotline/Zalo: 0356535621
Email: caphekhoe@gmail.com
Địa chỉ: 10/9B, đường 14C, Phường An Khánh, TP HCM
Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 21h00, từ Thứ 2 đến Chủ nhật

Cà phê Khoẻ cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả – hoàn tiền một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.