CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cảm ơn Quý khách đã truy cập và mua hàng tại Cà phê Khoẻ. Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của Quý khách là tài sản riêng tư và cần được bảo vệ nghiêm túc. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách bảo mật thông tin này nhằm giải thích rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ trên website.

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của Quý khách nhằm phục vụ các mục đích sau:

Xác nhận và xử lý đơn hàng.
Giao hàng đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
Liên hệ tư vấn sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ sau bán hàng.
Cung cấp thông tin về đơn hàng, chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc chính sách chăm sóc khách hàng nếu Quý khách đồng ý nhận thông tin.
Giải quyết khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm mua sắm trên website.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Khi Quý khách đặt hàng, đăng ký tư vấn hoặc liên hệ với chúng tôi, website có thể thu thập các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Email nếu có.
Nội dung tư vấn hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã mua, phương thức thanh toán và lịch sử giao dịch.
Các thông tin khác do Quý khách tự nguyện cung cấp trong quá trình liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm không cần thiết như số căn cước công dân, thông tin tài khoản ngân hàng, mật khẩu cá nhân hoặc các dữ liệu riêng tư không liên quan đến việc mua bán sản phẩm.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách chỉ được sử dụng trong phạm vi hoạt động của Cà Phê Khỏe, bao gồm:

Xử lý đơn hàng và giao hàng.
Gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email xác nhận đơn hàng.
Tư vấn sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và chăm sóc khách hàng.
Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý khiếu nại.
Cung cấp thông tin khuyến mãi, ưu đãi hoặc chương trình chăm sóc khách hàng khi được Quý khách đồng ý.
Phục vụ hoạt động quản lý nội bộ, thống kê đơn hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của Quý khách, trừ các trường hợp được nêu trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin của Quý khách có thể được chia sẻ với các bên liên quan để hoàn tất quá trình mua hàng, bao gồm:

Đơn vị vận chuyển để giao hàng đến địa chỉ Quý khách cung cấp.
Đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng trong trường hợp Quý khách thanh toán online hoặc chuyển khoản.
Đơn vị kỹ thuật hỗ trợ vận hành website, lưu trữ dữ liệu hoặc chăm sóc khách hàng.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Các bên thứ ba này chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan và phải có trách nhiệm bảo mật thông tin của khách hàng.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ việc xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.

Trong trường hợp Quý khách yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ xem xét và xử lý trong phạm vi phù hợp, trừ trường hợp thông tin cần được lưu giữ để phục vụ đối chiếu giao dịch, xử lý tranh chấp hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

6. Cam kết bảo mật thông tin

Cà Phê Khỏe cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách bằng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, thất lạc hoặc rò rỉ dữ liệu.

Chúng tôi chỉ cho phép những người có trách nhiệm liên quan đến việc xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, vận hành website hoặc giải quyết khiếu nại được tiếp cận thông tin cần thiết.

Tuy nhiên, trong môi trường internet, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Vì vậy, chúng tôi luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ thông tin khách hàng, đồng thời khuyến nghị Quý khách không chia sẻ thông tin cá nhân, mã đơn hàng hoặc thông tin thanh toán cho các bên không liên quan.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Quý khách có quyền:

Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp cho chúng tôi.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin nếu phát hiện sai sót.
Yêu cầu ngừng nhận tin nhắn, cuộc gọi hoặc email quảng cáo.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp với hoạt động lưu trữ và quy định pháp luật.
Khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.

Để thực hiện các quyền trên, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin hỗ trợ ở cuối chính sách này.

8. Bảo mật thông tin thanh toán

Đối với các giao dịch thanh toán chuyển khoản hoặc thanh toán online, chúng tôi chỉ sử dụng thông tin thanh toán để xác nhận và xử lý đơn hàng.

Chúng tôi không yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã bảo mật thẻ hoặc bất kỳ thông tin đăng nhập tài khoản nào. Quý khách tuyệt đối không cung cấp các thông tin này cho bất kỳ ai tự xưng là nhân viên của Cà Phê Khỏe.

9. Chính sách đối với thông tin tư vấn sức khỏe

Trong quá trình tư vấn sản phẩm, Quý khách có thể tự nguyện chia sẻ một số thông tin liên quan đến tình trạng cơ thể, thói quen sinh hoạt hoặc nhu cầu sử dụng sản phẩm.

Chúng tôi chỉ sử dụng các thông tin này để tư vấn sản phẩm phù hợp hơn và không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của Quý khách, trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu.

Lưu ý: Nội dung tư vấn của chúng tôi chỉ mang tính tham khảo, không thay thế cho chẩn đoán, điều trị hoặc lời khuyên chuyên môn từ bác sĩ, dược sĩ hoặc chuyên gia y tế.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung Chính sách bảo mật thông tin này theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trực tiếp trên website. Quý khách nên kiểm tra định kỳ để nắm được nội dung mới nhất của chính sách.

11. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu chỉnh sửa, khiếu nại hoặc thắc mắc nào liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:

Cà phê Khoẻ
Hotline/Zalo: 0356535621
Email: caphekhoe@gmail.com
Địa chỉ: 10/9B, đường 14C, Phường An Khánh, TP HCM
Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 21h00, từ Thứ 2 đến Chủ nhật

Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của Quý khách trong suốt quá trình mua hàng, sử dụng dịch vụ và liên hệ với Cà phê Khoẻ.