CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tại Cà phê Khoẻ. Chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm, sự an toàn và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành chất lượng sản phẩm nhằm đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng thông tin, đúng cam kết và còn nguyên vẹn khi sử dụng.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại:

Website chính thức:
Fanpage/Zalo chính thức của Cà Phê Khoẻ
Gian hàng Shopee chính thức: Shop của Kenta
Các kênh bán hàng được Cà Phê Khoẻ xác nhận hợp lệ

Sản phẩm được bảo hành chất lượng trong trường hợp phát sinh lỗi liên quan đến bao bì, đóng gói, tình trạng sản phẩm hoặc sai lệch so với thông tin đơn hàng.

2. Điều kiện được bảo hành

Quý khách được hỗ trợ bảo hành, đổi sản phẩm hoặc xử lý theo chính sách phù hợp nếu sản phẩm gặp một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng loại, không đúng số lượng hoặc không đúng mẫu mã đã đặt.
Sản phẩm bị rách bao bì, bung seal, móp méo nghiêm trọng, ẩm ướt, đổ vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu lỗi do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên seal, chưa mở bao bì và chưa qua sử dụng.
Khách hàng có đầy đủ thông tin mua hàng như mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh/video sản phẩm khi nhận hàng.
Thời gian tiếp nhận yêu cầu bảo hành: trong vòng [24 giờ/48 giờ/3 ngày] kể từ thời điểm Quý khách nhận hàng thành công.

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Chúng tôi không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã mở bao bì, đã bóc seal hoặc đã qua sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách, để nơi ẩm ướt, gần nguồn nhiệt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng hoặc làm rách/móp bao bì sau khi nhận hàng.
Sản phẩm không còn mã đơn hàng, hóa đơn, hình ảnh xác nhận hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
Khách hàng mua sản phẩm từ nguồn không chính thức, không phải từ website, fanpage, Zalo, Shopee hoặc đại lý được xác nhận bởi [Tên thương hiệu].
Khách hàng yêu cầu bảo hành vì cảm nhận sử dụng không giống kỳ vọng cá nhân.
Hiệu quả và cảm nhận có thể khác nhau tùy cơ địa, tình trạng sức khỏe, cách sử dụng và thói quen sinh hoạt của từng người.
Sản phẩm hết hạn sử dụng do khách hàng lưu trữ quá lâu sau khi nhận hàng.

4. Quy trình bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Cà phê Khoẻ

Hotline/Zalo: 0356535621

Email: caphekhoe@gmail.com

Địa chỉ: 10/9B , đường 14C, Phường An Khánh, TP HCM

Thời gian hỗ trợ: [Ví dụ: 8h00 – 21h00, từ Thứ 2 đến Chủ nhật]

Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc hình ảnh đơn hàng.
Hình ảnh/video quay rõ tình trạng sản phẩm, bao bì, tem niêm phong và phiếu giao hàng nếu có.
Mô tả ngắn gọn vấn đề cần hỗ trợ.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng [24 – 48 giờ làm việc].

5. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy từng trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

Đổi sản phẩm mới cùng loại cho Quý khách.
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu sản phẩm cùng loại tạm hết hàng.
Hoàn tiền nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển và không có sản phẩm thay thế.
Hỗ trợ tư vấn thêm về cách bảo quản, cách kiểm tra sản phẩm và cách sử dụng an toàn.

Sản phẩm đổi mới sẽ được gửi đến Quý khách sau khi chúng tôi xác nhận yêu cầu bảo hành hợp lệ.

6. Phí vận chuyển khi bảo hành

Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Cà Phê Khoẻ, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ phí vận chuyển đổi sản phẩm.
Trường hợp phát sinh do khách hàng bảo quản sai cách, cung cấp sai thông tin nhận hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ ngoài chính sách, phí vận chuyển nếu có sẽ do khách hàng thanh toán.

7. Lưu ý quan trọng về sản phẩm

Sản phẩm là cà phê Robusta 100% nguyên chất dùng cho quy trình chăm sóc đại tràng, không dùng để uống như cà phê pha thông thường.
Sản phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.
Quý khách cần đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng.
Không tự ý sử dụng nếu đang mang thai, đang cho con bú, có bệnh lý tiêu hóa, bệnh lý đại tràng, trĩ, viêm loét đường tiêu hóa, đang dùng thuốc điều trị hoặc cơ thể có dấu hiệu bất thường.
Chúng tôi khuyến nghị Quý khách tham khảo ý kiến bác sĩ hoặc chuyên gia y tế trước khi sử dụng, đặc biệt với người có bệnh nền hoặc cơ địa nhạy cảm.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành chất lượng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

Cà phê Khoẻ